Política de Cambios y Garantías de EKA KIDS COLOMBIA
En EKA KIDS COLOMBIA, operada por EKA GROUP S.A.S., nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos. Esta política establece las condiciones para cambios de productos y el ejercicio de la garantía legal por defectos de fabricación, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en la República de Colombia.
1. Alcance de la Política
Esta política aplica a todos los productos comercializados por EKA KIDS a través de su sitio web https://ekakids.com.
2. Garantía Legal por Defectos de Fabricación
- Periodo de Garantía: EKA KIDS ofrece una garantía legal por defectos de fabricación de **noventa (90) días calendario** contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.
- Defectos Cubiertos: La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, tales como:
- Costuras que se suelten o dañen bajo uso normal.
- Defectos en el material que comprometan la integridad o funcionalidad de la prenda (ej., roturas de tela no causadas por el uso indebido).
- Errores en el proceso de estampado o bordado que afecten significativamente el diseño.
- Exclusiones de la Garantía: La garantía no cubre:
- Daños causados por el uso indebido o abuso del producto (ej., rasgaduras, quemaduras, manchas por productos químicos).
- Desgaste normal del producto (ej., decoloración por lavado inadecuado, desgaste por fricción o uso prolongado).
- Daños causados por un lavado o cuidado de la prenda diferente al indicado en la etiqueta del producto.
- Daños causados por la transportadora. Cada producto se revisa cuidadosamente antes de ser empacado para garantizar su buen estado al momento del despacho. La responsabilidad por el transporte es de la empresa transportadora una vez el paquete ha sido entregado a esta. Sin embargo, EKA KIDS brindará soporte en caso de reclamaciones a la transportadora.
- Productos que hayan sido modificados o alterados por el cliente.
- Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía:
- El cliente debe notificar a EKA KIDS sobre el defecto de fabricación dentro del plazo de garantía, enviando un correo electrónico a **ekakidscolombia@gmail.com** o contactando a nuestro WhatsApp Business **+57 318 966 1146**.
- En la notificación, se debe incluir: nombre completo del cliente, número de pedido, descripción detallada del defecto y **fotografías o videos claros que evidencien el defecto**.
- EKA KIDS evaluará la solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
- Si el defecto es reconocido como de fabricación, EKA KIDS procederá a:
- Reparar el producto (si es posible).
- Reemplazar el producto por uno nuevo de la misma referencia y talla.
- En caso de no ser posible la reparación o el reemplazo, se ofrecerá un bono por el valor del producto o el reembolso del dinero.
- Los costos de envío para el trámite de garantía serán asumidos por EKA KIDS si el defecto es reconocido como de fabricación.
3. Política de Cambios (Por Talla o Referencia)
- Plazo para Cambios: El cliente tiene un plazo de **cinco (5) días hábiles** contados a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio por talla o referencia.
- Condiciones del Producto para Cambio: Para que un cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin signos de uso, lavado, daños, o modificaciones.
- Conservar sus etiquetas, empaques originales y todos los accesorios con los que fue entregado.
- No aplica para productos de uso personal que por su naturaleza no pueden ser cambiados (ej., ropa interior o artículos de higiene si los comercializara EKA KIDS).
- No aplica para productos en promoción o con descuento final, a menos que el cambio sea por garantía de fabricación.
- Causas para Cambio:
- Cambio de talla (sujeto a disponibilidad de inventario).
- Cambio de referencia (el cliente puede elegir otro producto, pagando o recibiendo la diferencia si el valor es distinto).
- Costo de Envío del Cambio: Los costos de envío generados por un cambio de talla o referencia serán **asumidos por el cliente**.
- Procedimiento para Cambios:
- El cliente debe notificar su deseo de cambio vía correo electrónico a **ekakidscolombia@gmail.com** o WhatsApp Business **+57 318 966 1146** dentro del plazo establecido.
- Se le indicará el procedimiento para el envío del producto a cambiar.
- Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su perfecto estado, se procederá con el envío del nuevo producto o la emisión de un bono.
4. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)
Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los **cinco (5) días hábiles** siguientes a la fecha de recepción del producto.
- Condiciones para el Retracto: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas y empaques originales.
- Costo de Envío por Retracto: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán **asumidos por el consumidor**.
- Devolución del Dinero: Si el retracto es procedente, EKA KIDS realizará la devolución del dinero al consumidor en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde la fecha en que el retracto fue aceptado y el producto devuelto fue recibido. La devolución se realizará al mismo medio de pago utilizado por el cliente.
- Excepciones al Derecho de Retracto: De acuerdo con la ley, el derecho de retracto no aplica para productos de uso personal, bienes perecederos, o bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, entre otros.
5. Contacto para Cambios y Garantías
Para iniciar cualquier proceso de cambio o garantía, por favor contáctenos a:
- Correo electrónico: ekakidscolombia@gmail.com
- WhatsApp Business: +57 318 966 1146
